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长三角12315信息发布机制启动,投诉举报数据实现协同共享

2019-11-03 10:04:11 来源:席岗网 浏览:3612

10月8日,根据上海市市场监督局的数据,在2019年国庆节期间,长江三角洲三省一市的12315系统收到了12150起投诉。其中,上海收到了2556件,餐饮住宿(312件)和食品(310件)是最大的需求。

2019年国庆假期前夕,长三角三省一市12315工作机构共同制定了《长三角地区共同推进12315节假日投诉举报共享试点办法》,有效深化了长三角消费需求信息的协调对接和共享应用,实现了信息采集和发布的“统一口径、统一时间段、统一标识”,有助于推动“长三角满意消费行动”。

长假期间,长三角三省一市12315系统共收到12150起投诉,其中上海收到2556起,江苏收到3811起,浙江收到3459起,安徽收到2324起。共回答了19,639项询问。

从投诉举报的行业来看,主要涉及食品、餐饮住宿、服装、鞋帽、家电、交通、文化、娱乐、体育等。从反映问题的角度来看,主要涉及运营商的售后服务、合同履行、产品质量、广告等问题。

据统计,长假期间,上海市场监管12315投诉热线共收到2,556起投诉(2,208起投诉和348起举报),同比增长3%,查询856起。其中,餐饮住宿(312件)、食品(310件)、服装、鞋帽(205件)、文化、娱乐和体育(119件)、家居用品(113件)和其他需求位居榜首。

统计数据显示,假期对“高质量消费”的需求持续上升。饮食、住宿和食品等与人们生活密切相关的领域的消费者需求强劲,消费者纠纷相对集中。

餐饮和住宿需求主要反映了餐饮服务质量差、网上预订和取消酒店住宿的争议、网上订餐和送餐的延误、未能清楚标明收费项目的价格以及餐馆烟草控制不力。食品上诉主要反映了食品配送延迟、经营者未经授权取消订单、假日促销承诺未兑现、超市食品标签价格和结算价格之间的差异以及短重和短重。

此外,与服装、鞋帽、家居用品、娱乐和体育相关的投诉数量同比大幅增加,主要反映产品质量缺陷、质量和价格不一致、售后服务不足、假日看电影、看电视剧、健身娱乐等纠纷。

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