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如何更好地发挥用户画像的价值?

2019-11-02 13:25:18 来源:席岗网 浏览:2289

充分发挥用户肖像的价值不仅在于对用户肖像的深入理解,还在于团队成员从业务层面出发,结合业务场景和实际需求,基于用户肖像推动业务发展和解决实际问题的能力。

“用户肖像”这个词在大数据行业越来越受到关注。目前,主要应用于产品典型用户的分析和研究、业务端应用的精细化操作、商业广告的准确投放、数据的实现等。在公司的业务发展中,如何更好地发挥产品用户肖像的价值?课文将与你讨论这个问题。

在作者的实际工作中,对用户肖像作品的理解更多的是从数据产品经理的角度:

产品研发团队主要需要在业务系统排序、数据嵌入点访问、标签维度设计、业务对接推广等方面做出努力,而工程研发团队主要通过标签数据挖掘、平台建设等方面提供支持。

用户肖像通常有两种类型的定义:用户角色和用户简档。

理解产品用户肖像最直接的方法是给肖像信息贴标签。信息标注是用户肖像系统中通过信息化手段描绘用户全貌的手段,也是用户肖像系统中最核心的环节之一。我们通过构建一个丰富的标签纬度来获得相关的标签数据,并将其应用到实际业务的分析过程中。

模式1:结构的系统构建(常用)。通过划分标签类别和维度,从描述用户的完整维度构建维度体系。这种划分方法结构清晰,逻辑性强,能够全面地整理出所有的信息维度。然而,由于实际数据,很难着陆。

模式2:场景效果构建。结合人群导向的实际需求,通过用户在不同行业领域或信息载体中决策的关键因素来描述用户的心理需求和倾向性。这种方法目的性很强,人群定位更准确,与实际数据结合更好,但标签会跟随消费趋势、娱乐热点等的变化和波动。

标签尺寸设计不仅需要清晰直观,还需要考虑多种使用需求场景,同时考虑各种产品运营需求和商业投放需求。

标签设计要求在理解商业规划的前提下,对标签的使用进行前瞻性设计。

纵向数据的来源一般包括:用户研究、用户行为数据采集、客户端/服务器数据内容报告、第三方数据平台、基础数据和第三方数据抓取。

附言:以下两个方面需要特别注意:

不同企业的肖像标签系统是不同的,需要特别完善。

有一个相对简单的方法:我们可以先找到一些通用的类肖像标签,然后根据实际场景和需求补充业务类肖像标签。这样获得的标签系统将相对完整,并且可以根据业务变化及时调整和优化。

通用肖像标签系统(参考):

企业肖像标签系统(例如,美图公司的一些业务线,请参考):

通过标记用户肖像信息,可以根据实际需要更好地获得相关的用户肖像数据。

作为业务方,我们不仅要了解用户肖像标签的构建方法、思路和框架(如上所述),还要学习如何选择合适的标签,有目的地细化关键标签,然后结合具体的业务目标进行分析。

因为产品用户配置文件的分析不需要使用所有标签数据,标签系统越完整,着陆就越困难。

但与此同时,更大的困难在于如何准确描述用户特征。因为只有对用户特征的描述越准确,我们得到的用户肖像就越清晰,在实际应用过程中帮助就越大。

本文暂时不讨论用户标签的数据挖掘、算法模型、数据集成、存储方法等方面。

用户肖像的应用主要体现在以下几个方面:

在产品开发的早期阶段,产品经理通常采用用户调研和访谈的形式来了解用户——对产品的目标用户群体有基本的了解。当用户数量增加时,将会有用户肖像作为补充。

数据产品在实际用户档案分析工作中,通常从产品用户的基本属性(什么是用户?)和用户行为属性(用户如何使用我们的产品?)两个层次。分析的主要数据指标为(供参考):

这是作者在现阶段使用用户肖像最多的领域,也是用户肖像分析最基本的应用层次。实际上,我们可以从这个想法出发,提供有价值的肖像分析报告。对于用户分析和研究,核心思想是:

第一阶段:定义具体的业务目标

在探索用户肖像价值的过程中,我们必须首先定义具体的业务目标。

例如,摄影软件(美秀秀)的大规模用户有什么特点?活跃用户的摄影行为和习惯是什么?什么样的用户更喜欢肖像美容/图片美化功能等。为了理解用户,有必要分析他们的特征。

第二阶段:基于实际需求的肖像分析

用户肖像的核心目标和价值是为业务分析提供丰富的标签维度和高质量的标签数据。当我们已经清楚地定义了要解决的问题时,我们需要定位特定的肖像标签数据,整理分析用户肖像所需的维度,并解决实际的业务问题。

在产品层面,对用户组的分析和研究是基本的应用。在操作层面,用户肖像更适用于精细的操作手段。

从粗放型操作到精细化操作,根据用户群体的特点将其划分为更细的粒度,并通过操作手段实现用户激励和用户回报等策略。例如短信触摸、应用推送、个性化内容推荐和精确搜索推荐。

精细化运营模式的关键是:根据用户特点,针对不同特点的用户组采用更加集中的运营服务模式,可以大大提高各项指标的转化率。

例如,在作者的实践经验中,结合用户肖像的基本信息,应用推送策略尝试了一种基于场景的推送模式,即根据用户肖像收集的地理位置信息(居住地)和时间维度的交集,有针对性的推送为点击率的提升带来了很大的帮助。

此外,社交内容等许多产品也将使用用户肖像进行更个性化的内容推荐和内容搜索推荐,帮助用户更快、更准确地推荐图片/视频。精细化经营已经成为公司经营的重要手段。

如果每个阶段都需要我们抓取标签数据进行分析,那么实现起来会更麻烦。此时,平台方和业务方需要积极合作,开放产品的纵向数据(公司战略层面/项目层面),建立共同的信息交换平台,如用户纵向平台。

业务方可以随时查询和检索系统中相关的用户标签数据,以便更快地进行分析和决策。

作为平台方,一方面有必要改善其基本功能,另一方面也有必要拓展业务,不断提高其标签系统和平台应用能力。

事实上,我们对用户肖像的许多使用都是基于数据产品。大多数互联网公司的商业模式包括商业广告的运作。基于一系列用户肖像标签,他们为不同用户推荐更相关的广告内容,以获得更高的点击率,或者匹配更准确的商业标签,为用户推荐更准确的营销内容。

在激烈的市场竞争中,用户画像在竞争产品的对比分析过程中也发挥着重要作用。不仅可以比较竞争产品之间的用户差异或符合率,而且可以根据肖像反馈的用户特征有针对性地进行产品功能的比较和优化迭代。

这里的大部分数据将通过第三方平台或与行业相关的分析报告进行分析,这可以为理解产品的用户带来更多的维度和视角,其价值不可低估。

充分发挥用户肖像的价值不仅在于对用户肖像的深入理解,还在于团队成员从业务层面出发,结合业务场景和实际需求,基于用户肖像推动业务发展和解决实际问题的能力。(例如,实现明确的业务目标,如获取新用户、改善用户体验和恢复丢失的用户)。

本文描述的内容只是对个人工作的总结和反思。如果你有任何问题,请和我讨论。谢谢你的阅读。

这篇文章最初由@ sherly发表。每个人都是产品经理。未经允许禁止重印。

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